Politica de rambursare
POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE – PRODUSE PERSONALIZATE
1. Dispoziții generale
1.1. Produsele comercializate de Gift Market sunt realizate exclusiv pe baza comenzilor individuale, în funcție de specificațiile transmise de fiecare client.
1.2. Având în vedere caracterul personalizat al produselor (ex: gravuri, inscripționări, modele unicat), politica de retur este guvernată de reglementările legale privind excepțiile de la dreptul de retragere aplicabil comerțului la distanță.
2. Reglementare legală aplicabilă
2.1. În conformitate cu art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:
„contractele care au ca obiect furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.”
2.2. Prin urmare, produsele realizate la comandă, conform cerințelor consumatorului, nu pot fi returnate, decât în situațiile expres prevăzute în această politică.
3. Acordul expres privind începerea execuției
3.1. Prin finalizarea comenzii și efectuarea plății, clientul își exprimă acordul expres pentru începerea execuției produsului personalizat.
3.2. Acest acord determină, conform legii, pierderea automată a dreptului de retragere, chiar dacă produsul nu a fost încă expediat.
3.3. Procesul de execuție este demarat imediat după înregistrarea plății, putând include operațiuni ireversibile (ex: gravare, prelucrare, finisare).
4. Situații în care se acceptă returul
4.1. Sunt acceptate cererile de retur exclusiv în următoarele circumstanțe:
a) produsul livrat nu corespunde comenzii confirmate (eroare de model, dimensiune, personalizare);
b) produsul prezintă defecte vizibile sau vicii de fabricație;
c) personalizarea a fost realizată greșit din culpa Gift Market.
4.2. Clientul are obligația de a notifica situația în cel mult 48 de ore de la recepționarea coletului, la adresa de e-mail office@bricolajmarket.ro, însoțită de:
– dovada comenzii;
– imagini clare cu produsul;
– descrierea exactă a neconformității.
5. Procedura de soluționare
5.1. După verificarea reclamației și confirmarea abaterii, Gift Market va oferi, după caz:
a) înlocuirea produsului cu unul conform specificațiilor;
b) restituirea integrală a contravalorii achitate.
5.2. Rambursarea se realizează în termen de maximum 14 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial sau alta convenită cu clientul.
6. Costurile de transport
6.1. În cazul unui retur justificat (produs greșit, defect sau incorect personalizat), costurile de transport vor fi suportate integral de Gift Market.
6.2. În toate celelalte cazuri (renunțare, modificări de opțiune, motive subiective), returul nu este acceptat, iar costurile nu se rambursează.
7. Anularea comenzii după începerea execuției
7.1. Întrucât execuția produselor personalizate începe imediat după confirmarea comenzii, anularea nu mai este posibilă după demararea procesului de producție.
7.2. În cazul în care clientul solicită anularea după începerea lucrării, Gift Market își rezervă dreptul de a:
a) refuza rambursarea integrală, dacă produsul este finalizat sau imposibil de refolosit;
b) reține o sumă proporțională cu gradul de execuție efectuat până la acel moment, dacă produsul este în stadiu parțial.
Această politică este concepută în conformitate cu reglementările legale în vigoare și reflectă echilibrul necesar între drepturile consumatorilor și specificul obiectiv al produselor personalizate furnizate de Gift Market.