Termeni de utilizare

 

TERMENI DE GARANȚIE – PRODUSE PERSONALIZATE

Gift Market – Bricolaj Market Group SRL

1. Obiectul garanției

1.1. Prezenta politică stabilește condițiile de acordare a garanției pentru produsele personalizate realizate și comercializate de Gift Market, conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

1.2. Produsele executate pe bază de comandă personalizată (ex: gravuri, inscripționări, modele individuale) beneficiază de garanție privind conformitatea execuției, în condițiile prezentei politici.

2. Durata garanției

2.1. Termenul legal de garanție pentru produsele personalizate este de 2 ani de la data livrării, aplicabil numai pentru defecte de execuție sau vicii ascunse care nu rezultă din utilizare, uzură naturală ori manipulare improprie.

2.2. Pentru defecte vizibile, clientul este obligat să notifice neconformitatea în termen de maximum 48 de ore de la recepționarea produsului, conform procedurii indicate mai jos.

3. Ce este acoperit de garanție

3.1. Sunt acoperite de garanție următoarele situații:

  • Erori evidente de execuție (ex: gravare greșită față de comanda confirmată);

  • Defecte de fabricație sau prelucrare (ex: fisuri, dezlipiri, instabilitate structurală);

  • Viciile ascunse care compromit funcționalitatea ori aspectul general al produsului, în condiții normale de utilizare.

4. Ce NU este acoperit de garanție

4.1. Garanția nu se aplică în următoarele cazuri:

  • Uzura normală rezultată din utilizarea zilnică (zgârieturi, decolorări, tocituri, șocuri mecanice);

  • Manipulare defectuoasă sau păstrare în condiții necorespunzătoare (ex: umezeală, căldură excesivă, detergenți agresivi);

  • Intervenții ulterioare asupra produsului (lacuri, modificări, reparații efectuate de client);

  • Imperfecțiuni naturale ale materialelor (variații de fibră, culoare sau textură în cazul lemnului, sticlei etc.), considerate normale într-un produs artizanal.

5. Procedura de notificare

5.1. Reclamațiile privind defectele de fabricație se transmit exclusiv la adresa office@bricolajmarket.ro și trebuie să conțină:

  • Numărul comenzii și datele de identificare;

  • Descrierea clară a neconformității;

  • Fotografie/imagini relevante ale produsului;

  • Data recepției comenzii.

5.2. Pentru defectele vizibile la recepție, reclamația trebuie transmisă în maximum 48 de ore de la livrare.
5.3. Pentru vicii ascunse, se aplică termenul general de 2 ani, cu condiția dovedirii lipsei de culpă a clientului în apariția defecțiunii.

6. Modalități de soluționare

6.1. După analiza cererii, Gift Market poate decide:

  • Refacerea sau înlocuirea produsului afectat (dacă acest lucru este posibil tehnic și material);

  • Rambursarea parțială sau integrală a contravalorii produsului;

  • Respingerea cererii, în cazul în care defecțiunea nu este acoperită de garanție sau este rezultatul utilizării necorespunzătoare.

6.2. În cazul în care produsul nu poate fi refăcut din cauza specificului său unicat, se va proceda la rambursarea sumei achitate, în condițiile legii.

7. Observații finale

7.1. Garanția nu exclude și nu limitează drepturile legale ale consumatorului prevăzute de legislația națională în vigoare.
7.2. Prezentul document este valabil de la data publicării pe website-ul oficial și este aplicabil tuturor comenzilor finalizate ulterior acestei date.

📩 Pentru orice întrebări suplimentare legate de garanție, vă rugăm să ne contactați la:
office@bricolajmarket.ro