Politica de expediere
POLITICA DE LIVRARE – GIFT MARKET
1. Dispoziții generale
1.1. Produsele comercializate de Gift Market sunt realizate exclusiv la comandă, pe baza specificațiilor transmise de client.
1.2. Procesul de livrare implică două etape: execuția personalizată a produsului și transportul acestuia către client.
1.3. Termenul maxim total de livrare, care include execuția și transportul, este de 3 – 10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
2. Etapele procesului de execuție
2.1. Produsele parcurg un proces tehnic complet, care poate include:
a) Gravare și inscripționare personalizată;
b) Șlefuire mecanică sau manuală;
c) Aplicarea de lacuri, uleiuri sau soluții de protecție;
d) Uscarea corespunzătoare a materialelor tratate;
e) Ambalarea profesională în vederea transportului.
2.2. Aceste etape sunt esențiale pentru calitatea finală a produsului și nu pot fi comprimate fără a afecta conformitatea.
3. Livrarea prin curier
3.1. După finalizarea execuției, produsele sunt predate firmei de curierat pentru livrare.
3.2. Termenul standard de tranzit este de 24 – 48 de ore lucrătoare, în funcție de localitatea de destinație.
3.3. Clientul primește un e-mail cu numărul AWB de urmărire în momentul expedierii.
3.4. În cazul comenzilor multiple, livrarea se efectuează într-un singur colet, după finalizarea tuturor articolelor.
4. Costuri de transport
4.1. Costul de livrare este afișat în mod transparent în pagina de finalizare a comenzii.
4.2. Pentru comenzi speciale sau livrări internaționale, pot apărea costuri suplimentare, care vor fi comunicate în prealabil clientului.
5. Comunicarea cu clientul și excepții
5.1. În situații excepționale (condiții meteorologice severe, blocaje logistice, probleme la furnizori), Gift Market va informa clientul în timp util.
5.2. Notificarea se va face prin e-mail sau telefonic, cu propunerea unei soluții rezonabile privind livrarea.
6. Responsabilitate și implicare post-expediere
6.1. Gift Market răspunde pentru calitatea produsului până la predarea acestuia curierului.
6.2. După predare, responsabilitatea privind livrarea revine transportatorului, conform legislației aplicabile.
6.3. În cazul unor incidente apărute în timpul transportului, Gift Market se angajează să asiste clientul în soluționarea situației.
Această politică este redactată în conformitate cu prevederile legale privind comerțul la distanță și reflectă angajamentul nostru pentru transparență, calitate și relații corecte cu consumatorii.